Квалифицированные лиды с подтвержденной потребностью

Гайд: как превратить хаос заявок в масштабируемую систему продаж

День 1–2: наведи порядок в источниках и скоростях

1. Карта источников
2. Собери все входящие лиды в одну схему: контекст, соцсети, сайт, реферальные, перехват конкурентов, события/вебинары, партнёры. Для каждого канала зафиксируй объём лидов в неделю, среднюю конверсию и среднюю цену.
3. SLA на «первую минуту»
4. Установи правило: «лиды» из горячих каналов — ответ за 3–10 минут, из тёплых — до 1 часа, из холодных — до 24 часов. Добавь дубли уведомлений: CRM + мессенджер + email. Это не даст «лиды» остыть в очереди.
5. Очередь с приоритетами
6. Задай теги: Hot/Now, Warm/Follow‑up, Cold/Nurture. Клиенты с тегом Hot всегда всплывают первыми; Warm попадают в сценарии автосообщений; Cold — в длительный догрев и ретаргет.

День 3: стандартизируй качество до контакта

1. Анти‑мусорная валидация
2. Перед тем как «клиенты» попадут в менеджеру, сделай фильтр: проверка формата телефона, антидубликаты, стоп‑слова («хочу бесплатно», «просто интересуюсь»), валидатор почты/ИНН (если B2B). Уменьшишь шум без потери полезных лидов.
3. Карточка лида — одна страница, без «скролла до Марса»
4. Обязательные поля: источник, время, кампания/объявление, ключевая фраза/страница входа, проблема/цель, бюджет (если есть), сроки, статус, ближайший следующий шаг. Чем компактнее карточка, тем быстрее «клиент» превращаются в разговоры по делу.

День 4: скрипт «первой минуты» и быстрый оффер

1. Скрипт из 3 блоков
2. Контекст: «Вижу, оставили заявку по … (товар/услуга/боль). Удобно 3 минуты обсудить?»
3. Выгода: «Сразу скажу, чем помогаем таким же, как вы: X, Y, Z — это снимает …»
4. Шаг: «Предложу два формата: экспресс‑вариант 15 минут сегодня или детальный расчёт к вечеру. Что удобнее?»
5. Быстрый оффер для разных температур
6. Горячим «клиентам» — демо/расчёт сегодня. Тёплым «клиентам» — чек‑лист, мини‑план, пример кейса, затем слот на созвон. Холодным «клиентам» — полезный материал и ризон «почему сейчас», затем «мягкая» встреча.

День 6: введи минимальную аналитику, которая реально влияет на деньги

1. 5 метрик, без которых нельзя
2. Время первого ответа (в минутах). 2) Доля дозвонов в день заявки. 3) Конверсия «лид → разговор». 4) Конверсия «разговор → КП/демо». 5) Конверсия «КП/демо → оплата». Эти показатели показывают, где «клиенты» застревают.
3. Доска приоритетов
4. Каждое утро: список новых Hot‑лидов, просроченные next step и «клиенты» без исхода более 24 часов. Команда видит «узкие горлышки» за 60 секунд.

Практические шаблоны для страницы (готово к визуализации)

1. [зеленая метка: карточки «SLA и приоритеты»]
2. — Горячие лиды: ответ 3–10 минут; канал — звонок/мессенджер; цель — встреча сегодня.
3. — Тёплые лиды: ответ до 1 часа; канал — звонок + письмо; цель — демо завтра.
4. — Холодные лиды: ответ до 24 часов; канал — полезный материал + follow‑up; цель — квалификация.
5. [зеленая метка: таблица «Фильтры качества»]
6. — Антидубли, формат телефона, валидная почта, стоп‑слова, обязательные поля.
7. [зеленая метка: блок «Скрипт 3 шага»]
8. — Контекст → Выгода → Шаг.
9. [зеленая метка: чек‑лист «5 метрик»]
10. — Время ответа, дозвоны, конверсии по этапам, стоимость лида и сделки.

Частые «анти‑шаги», которые убивают даже тёплые лиды

1. «Позвоним завтра утром» без подтверждения времени — за ночь «клиенты» уходят к тем, кто уже назначил слот.
2. «Пришлите ТЗ на почту» без структуры — «клиенты» не понимают, что именно отправить, и теряются.
3. «Оставим в работе на потом» — без статуса и next step «заявки» вываливаются из фокуса за 48 часов.