минимизируете риски работы с нецелевыми клиентами;
защищаете свою организацию от вовлечения в преступным схемы;
получаете дополнительные сведения для персонализации услуг;
Основные этапы захвата клиента
Процедура перехвата лидов включает несколько важных шагов:
Проверка сведений
Оценка целевого клиента
Фиксация и обработка информации
Дополнительные меры и нюансы
Для отдельных категорий покупателей (например, юридического лица или при открытии карты) процедура идентификации клиента может включать дополнительные этапы: проверку лицензии, анализ договора, регистрацию кода контроля.
В случае подозрения на нарушение закона или при выявлении несоответствий сотрудник обязан сообщить в соответствующий орган государственной власти.
Как сделать перехват клиента конкурентным преимуществом
1. Постоянно обновляйте программу перехвата клиента с учетом данных полученных после первого контакта
2. Используйте все возможности сервиса LIDOCALL для идентификации клиента
3. Проводите обучение сотрудников по работе с перехваченными лидами
Определение номера клиента - это не просто формальная процедура, а основное условие для эффективного, безопасного и современного обслуживания. Следуя приведённым рекомендациям, вы сможете не только соответствовать требованиям государства, но и повысить лояльность клиента, улучшить качество банковской деятельности и выделиться на рынке услуг.